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河南经济报 记者 王泽远 通讯员 赵正银

郑州市二七区市场监管局本着真情实意办实事、帮助群众解难题的理念，针对群众的求助，坚持实事求是的原则，细致调查，耐心调解，依法处理，使三起纠纷被化解，受到了群众的好评。

退还10万元押金

“情系民企办实事，政府服务暖人心”的锦旗从宜城市送到郑州市二七区市场监管局建中街市场监管所，表示对建中街市场监管所情系民企办实事的工作态度表示真诚地感谢。为什么要感谢建中街市场监管所呢?事情是这样的，去年9月份，河南某工程招标咨询有限公司招标时，宜城市新建危险货物运输有限公司也准备参与招标，于是就缴纳了招标押金10万元。由于投标没成功，就要求河南某工程招标咨询有限公司退还押金。虽然经过多次交涉，但一直不退，无奈之下，近日该公司就向建中街市场监管所投诉，要求帮助协调退款。建中街市场监管所接到投诉后，由专人组织双方进行协调。通过执法人员的耐心工作、协调，河南某工程招标咨询有限公司立即将10万元押金退还了宜城市新建危险货物运输有限公司。

被投诉方的感谢

河南某建材有限公司将一面“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”的锦旗送到了建中街市场监管所，并表示深深的感谢!河南某建材有限公司是一个被投诉的单位，为什么被投诉单位反而要送锦旗表示感谢呢?原来问题是出在公司的业务员身上。湖州市民关女士在今年的3月14日，向河南某建材有限公司购买了11500元的钢笆网片，约定6斤一片。但是关女士收到的货是5斤一片。货物发给关女士后，公司业务员对错发钢笆网片的问题没有及时与关女士沟通，关女士收到货物后，一看发的是5斤一片的钢笆网片，便与业务员沟通，业务员支支吾吾也说不清楚，于是关女士以该公司缺斤短两为由向建中街市场监管所进行了投诉，要求河南某建材有限公司赔偿9500元。建中街市场监管所经过调查，问题是因业务员不熟悉业务未能与关女士进行很好的沟通，所以给关女士造成了误解，公司领导诚恳地向关女士赔礼道歉。经过协商，公司赔偿关女士7000元，双方握手言欢。河南某建材有限公司对建中街市场监管所执法人员热情、细心、实事求是解决问题的工作作风表示衷心感谢。

全额退还培训费

3月24日，市民郭先生向河南某咨询管理有限公司交纳了20000元培训费准备参加培训，后来他发现该公司经营范围里没有培训内容，怕上当受骗，就没有参加培训，并要求该公司退费，但是公司不退。于是郭先生就投诉到建中街市场监管所。接到郭先生的投诉后，建中街市场监管所的执法人员把双方都叫到市场监管所进行调查调解。执法人员针对该公司的经营范围不含培训项目而收费进行培训的问题，对公司进行了行政指导并下达了责令整改通知书。通过教育和指导，公司负责人认识到自己的错误，当即就把收取的20000元培训费退还给了郭先生。问题解决后，郭先生十分高兴，紧紧握住执法人员的手连声说谢谢。

建中街市场监管所所长李志勇说，一面锦旗，一段故事，是办事群众真情流露的体现，也是为民办实事的见证。作为市场监管机关，在帮助群众解决实际困难中，做到贴心、真心、暖心、精心为群众服务，努力打造一流的营商环境，助力市场经济健康、快速发展。

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